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      銷售話術的注意事項

      來源:北京市西城區沙宣美容美發職業技能培訓學校   點擊量:4806   發布時間:2012/11/30 13:56:02   
      Tag: 美容學校;經營管理,

       

      二、許多顧客聽到“我盡可能……”后,會很生氣,因為他不知道“盡可能”有多大的可能。
      不要使用以下用語:
      1、“我盡可能向有關部門詢問你的事情”
      2、“我盡可能把你的事情反映給銷售后部門,他們能回答你的問題。”
      3、“沒看到我們多忙嗎?你先等一下。”
      4、“很抱歉,現在不行,你以后再打電話吧。”
      5、“太難給你安排時間了,下班之前你再來個電話吧。”
      6、“我不知道,但我盡量試試吧。”
       
      三、當顧客想向服務提供者傾訴或投訴時,這些人把它們當做外星人,對尋找辦法解決他們的境況不感興趣。
       
      1、   經典的表達方式有:
      我不知道你為什么如此不滿。
      我早就提醒過你了。
      小姐,你一定是瘋了。
      你干嘛發這么大的脾氣?
      我不知道。
      這不是我的責任。
      不是我的錯。
       
      2、不要使用……
      “你必須……
      “你應該……
      “你為什么不……
      “你犯了個錯誤。”
      “我需要……

       

       
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